Em resumo
- Responda rápido, mesmo que seja só para dizer quando você volta.
- Antes do preço, pergunte o que muda o valor: quartos, banheiros, tipo de limpeza e cidade.
- Passe o preço em uma frase, dizendo o que está incluído.
- Termine sempre com uma pergunta que leve a marcar o dia.
A cliente americana que pede orçamento costuma escrever curto: "How much for a deep clean?". Ela quer duas coisas, preço e dia. Este guia traz as frases em inglês para cada momento dessa conversa, com a tradução ao lado, para você usar no SMS, no WhatsApp ou no Instagram.
As frases são modelos. Troque os valores, os dias e os nomes pelos seus.
1. A primeira resposta
O objetivo é mostrar que tem alguém do outro lado e já pedir a informação que falta.
Hi! Thanks for reaching out to [nome da sua company]. I'd be happy to help.
Oi! Obrigada por entrar em contato com a [company]. Vai ser um prazer ajudar.
How many bedrooms and bathrooms does your home have?
Quantos quartos e banheiros a sua casa tem?
Which city or zip code are you in?
Em que cidade ou CEP você está?
2. Entender o serviço
Os nomes dos serviços mudam o preço, então vale confirmar qual ela quer.
Are you looking for a standard clean, a deep clean, or a move-out clean?
Você procura uma limpeza padrão, uma limpeza pesada ou uma limpeza de mudança?
Is this a one-time clean, or would you like a recurring service?
É uma limpeza única ou você gostaria de um serviço recorrente?
Do you have any pets?
Você tem animais de estimação?
When was the last time the home was professionally cleaned?
Quando foi a última vez que a casa passou por uma limpeza profissional?
3. Passar o preço
Diga o valor em uma frase e o que está incluído. Preço solto, sem explicação, gera mais pergunta.
A deep clean for a 3 bed, 2 bath home is $[valor]. It includes inside the oven and the fridge.
Uma limpeza pesada para uma casa de 3 quartos e 2 banheiros custa US$ [valor]. Inclui a parte de dentro do forno e da geladeira.
For a recurring clean every two weeks, the price is $[valor] per visit.
Para a limpeza recorrente a cada duas semanas, o valor é US$ [valor] por visita.
The price may change slightly after I see the home in person.
O valor pode mudar um pouco depois que eu vir a casa pessoalmente.
4. Marcar o dia
Não termine no preço. Ofereça dois horários: é mais fácil escolher do que pensar em uma data.
I have Tuesday at 9 am or Thursday at 1 pm available. Which works best for you?
Tenho terça às 9h ou quinta às 13h. Qual fica melhor para você?
Great! Could you send me the address, please?
Ótimo! Você pode me mandar o endereço, por favor?
You're all set for Tuesday at 9 am. See you then!
Está marcado para terça às 9h. Até lá!
5. Quando você não pode responder agora
Uma resposta curta dizendo quando você volta é melhor do que o silêncio.
Thanks for your message! I'm at a job right now and will get back to you by 6 pm today.
Obrigada pela mensagem! Estou em um serviço agora e te respondo até as 18h de hoje.
6. Quando a resposta é não
Thank you for reaching out. Unfortunately, we don't serve that area at the moment.
Obrigada por entrar em contato. Infelizmente não atendemos essa região no momento.
I'm fully booked this week, but I have openings starting next Monday.
Estou com a agenda cheia nesta semana, mas tenho horários a partir da próxima segunda.
7. Se ela sumiu depois do preço
Uma única mensagem, um ou dois dias depois, sem pressionar.
Hi [nome]! Just checking in to see if you'd still like to schedule your cleaning. Happy to answer any questions.
Oi, [nome]! Só passando para saber se você ainda quer marcar a limpeza. Fico à disposição para tirar dúvidas.
Palavras que aparecem toda hora
- Quote / estimate: orçamento.
- Standard clean: limpeza padrão, de manutenção.
- Deep clean: limpeza pesada, mais detalhada.
- Move-in / move-out clean: limpeza de entrada ou de saída de imóvel.
- Recurring: recorrente. Weekly é toda semana, biweekly é a cada duas semanas, monthly é todo mês.
- 3 bed, 2 bath (3/2): três quartos e dois banheiros.
- Walk-through: visita para ver a casa antes de fechar o preço.
- Supplies: produtos e materiais de limpeza.
E quando a mensagem chega no meio do serviço?
As frases resolvem o inglês, mas não resolvem a hora. A mensagem costuma chegar quando você está com a mão ocupada. É para isso que existe a Clara, a atendente de inteligência artificial da BookedHomes: ela responde em inglês com a sua tabela de preço e te manda o resumo em português.
Perguntas rápidas
O que responder quando a cliente pergunta só o preço?
Agradeça, faça as perguntas que mudam o valor (número de quartos e banheiros, tipo de limpeza e cidade) e diga que passa o preço em seguida. Por exemplo: "Thanks for reaching out! How many bedrooms and bathrooms does your home have?"
Como dizer que eu não atendo a região?
Seja direta e educada: "Thank you for reaching out. Unfortunately, we don't serve that area at the moment."
Como dizer que eu vou responder mais tarde?
Avise quando você volta: "Thanks for your message! I'm at a job right now and will get back to you by 6 pm today."