Em resumo
- Confirme na véspera: reduz porta fechada e esquecimento.
- Avise quando sair e quando atrasar, antes de ela perguntar.
- Ao terminar, diga o que foi feito e o que ficou pendente.
- Mensagem curta, com horário e nome, é melhor que mensagem longa.
Na véspera
Hi [name]! Just confirming your cleaning tomorrow at [hora]. See you then!
Oi, [nome]! Só confirmando a sua limpeza amanhã às [hora]. Até lá!
Is there anything you'd like me to focus on this time?
Tem alguma coisa em que você gostaria que eu focasse desta vez?
A segunda pergunta rende muito. A cliente sente que foi ouvida, e você fica sabendo antes o que importa para ela.
Como entrar na casa
Will you be home, or should I use the key / door code?
Você vai estar em casa, ou devo usar a chave / o código da porta?
Is there anything I should know about your pets?
Tem algo que eu deva saber sobre os seus pets?
No dia, a caminho
Good morning! I'm on my way and should arrive around [hora].
Bom dia! Estou a caminho e devo chegar por volta das [hora].
Não digite dirigindo. Mande antes de sair.
Se você vai atrasar
Hi [name], I'm running about [minutos] minutes late. I'm sorry for the delay!
Oi, [nome], estou uns [minutos] minutos atrasada. Desculpe pelo atraso!
Avise assim que perceber, sem esperar passar do horário. Atraso avisado quase nunca vira reclamação.
Ao terminar
All done! Everything is clean and locked up. Thank you!
Tudo pronto! Está tudo limpo e trancado. Obrigada!
I noticed the [item] needs attention. I can take care of it next time if you'd like.
Notei que [item] precisa de atenção. Posso cuidar disso na próxima vez, se você quiser.
I wasn't able to finish the [parte] today. I'll start there next visit.
Não consegui terminar [parte] hoje. Começo por ali na próxima visita.
Contar o que ficou pendente, antes de ela descobrir, é o que separa a profissional da amadora.
O pagamento
The total for today is $[valor]. You can pay by [forma de pagamento].
O total de hoje é US$ [valor]. Você pode pagar por [forma de pagamento].
Just a friendly reminder about the payment for [data]. Thank you!
Só um lembrete carinhoso sobre o pagamento do dia [data]. Obrigada!
Marcar a próxima
Would you like me to put you on the schedule for the same day and time in two weeks?
Quer que eu coloque você na agenda no mesmo dia e horário daqui a duas semanas?
Pergunte na hora, enquanto a casa está limpa. É o melhor momento para transformar uma visita em cliente fixa.
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Perguntas rápidas
Devo mandar mensagem ou ligar?
Use o canal em que a cliente já fala com você. A maioria prefere mensagem de texto, porque pode responder quando der.
Com quanta antecedência eu confirmo?
Na véspera é o costume. Se a sua política de cancelamento pede mais antecedência, confirme antes desse prazo acabar.
Posso usar essas mensagens sem falar inglês?
Pode. Copie, troque o que está entre colchetes e mande. Se a cliente responder algo que você não entende, peça para ela escrever de outro jeito: "Could you say that another way, please?"