Em resumo
- Não baixe o preço na primeira objeção.
- Explique o que está incluído antes de falar de desconto.
- Ofereça opção, não abatimento: menos serviço ou outra frequência.
- Se não for a cliente certa, encerre com educação.
Primeiro, entenda a objeção
"It's too expensive" pode querer dizer três coisas: ela comparou com outro orçamento, ela não entendeu o que está incluído, ou o valor não cabe no bolso dela. Cada caso pede uma resposta. Pergunte antes de reagir.
I understand. May I ask what price range you had in mind?
Eu entendo. Posso perguntar que faixa de preço você tinha em mente?
Are you comparing it with another quote?
Você está comparando com outro orçamento?
Mostre o que o preço cobre
The price includes all supplies, my travel, and a detailed clean of the kitchen and bathrooms.
O preço inclui todos os produtos, o meu deslocamento e uma limpeza detalhada da cozinha e dos banheiros.
I'm insured, and I guarantee my work. If something isn't right, I come back and fix it.
Eu tenho seguro e garanto o meu trabalho. Se algo não ficar bom, eu volto e corrijo.
Use a segunda frase só se for verdade no seu caso.
Ofereça opção em vez de desconto
If you'd like a lower price, I can do a standard clean instead of a deep clean.
Se você quiser um valor menor, posso fazer uma limpeza padrão em vez da pesada.
With service every two weeks, the price per visit goes down to $[valor].
Com o serviço a cada duas semanas, o valor por visita cai para US$ [valor].
We could skip the inside of the oven and the fridge this time.
A gente pode deixar de fora a parte de dentro do forno e da geladeira desta vez.
Quando não vale insistir
I understand completely. If anything changes, I'd be happy to help.
Entendo perfeitamente. Se algo mudar, vai ser um prazer ajudar.
Cliente que só fecha pelo menor preço costuma sair pelo menor preço também.
Tenha certeza do seu preço antes de defender
Fica mais fácil segurar o valor quando você sabe de onde ele veio. O BookedHomes Quote mostra quanto é trabalho, estrada, material e helper.
Perguntas rápidas
Devo dar desconto na primeira limpeza?
Em geral, não. A primeira limpeza é a mais pesada. Se quiser incentivar, dê o desconto a partir da segunda visita de quem fechar serviço recorrente.
Como digo que o meu preço não é negociável?
"My prices are the same for everyone, so I can keep the quality consistent." Em português: os meus preços são iguais para todo mundo, para eu manter a qualidade.